Corrija uma nota de voz do Talk & Comment que não toca

Use este guia quando o link da gravação abrir, mas o áudio não tocar. Se o link nunca virar um player em outro site, use o guia do player integrado.

Tente novamente e abra a gravação diretamente

A página do player pode mostrar This recording can’t be played right now. (esta gravação não pode ser reproduzida agora). Um player integrado pode mostrar Não foi possível reproduzir esta gravação. (Couldn’t play this recording). Nenhuma das mensagens identifica a causa por si só.

1. Clique em Tentar novamente (Retry), se aparecer. Tente reproduzir de novo depois de verificar sua conexão.

2. Clique em Open recording (abrir gravação) no player integrado. Se esse link não aparecer, copie o link completo da gravação para a barra de endereços do navegador. Teste fora do LMS ou da prévia incorporada.

   

3. Verifique a permissão de som do Chrome. Use o controle de informações do site ao lado do endereço da página para abrir Configurações do site e confira se o som está permitido para a página da gravação.

Uma gravação pública válida pode tocar na própria página sem instalar a extensão nem entrar em uma conta. Uma nota restrita a uma organização é diferente.

A página pede que você entre na conta

Sign in to open this voice note (entre para abrir esta nota de voz) significa que a organização do remetente restringe o acesso. Clique em Sign in (entrar) e use sua conta do Google da escola ou do trabalho que pertence à equipe do remetente no Talk & Comment.

Se ainda não conseguir abrir a nota, peça ao remetente ou ao administrador da escola dele para verificar seu acesso. Entrar com qualquer conta do Google não basta. Copiar o mesmo link novamente não altera as permissões da organização. Consulte permissões de compartilhamento e escuta.

O link abre a página inicial ou a nota não aparece

Peça ao remetente para encontrar a gravação em Library (biblioteca), reproduzi-la ali e usar Copy link (copiar link) para enviar o endereço completo novamente. Isso descarta um erro de cópia; não gera uma nova gravação nem renova seu acesso.

Uma gravação excluída ou ausente não consegue abrir sua página normal do player; o link pode levar à página inicial. Peça ao remetente para confirmar se a excluiu. Não considere uma nota ausente como prova de um problema de microfone ou de cookies.

Verifique a entrega do áudio com a TI da escola

Se a página abrir, mas a reprodução continuar falhando, peça à TI para inspecionar as solicitações da página e do áudio. Inclua talkandcomment.com e o servidor de mídia cdn2.talkandcomment.com, além de tac.im se esse for o domínio do link compartilhado. O carregamento do site, por si só, não comprova que a solicitação de áudio foi bem-sucedida.

Quando a política da escola permitir, compare o mesmo link em outra rede usando o mesmo dispositivo e a mesma conta. Uma diferença é uma evidência útil, não uma prova de que um filtro da escola seja a causa. Não contorne as proteções da escola. O guia de configuração para a TI da escola tem a lista mais ampla de domínios e políticas a verificar.

Se a sessão não permanecer conectada, ou se o login funcionar diretamente, mas falhar em uma prévia, use as verificações de armazenamento e cookies conforme o caso. Não ative cookies de terceiros em todos os sites como uma solução geral de reprodução.

Ao pedir ajuda, envie a mensagem exata, o tipo de navegador e dispositivo, se o dispositivo é gerenciado pela escola e se outros links de gravações tocam. Compartilhe o link afetado em particular e remova informações de alunos das capturas de tela.