Démarrer un essai, gérer la facturation ou résilier l’abonnement

Utilisez ce guide pour un abonnement personnel TAC Plus ou TAC Pro. Si votre établissement vous fournit une licence, consultez la section sur l’offre scolaire avant d’acheter une offre personnelle.

Consulter votre compte et votre utilisation

1. Ouvrez Account (compte). Connectez-vous avec le compte Google que vous utilisez pour Talk & Comment. Si vous avez effectué le paiement sans être connecté, utilisez le compte Google associé à l’adresse e-mail saisie lors du paiement.
2. Vérifiez votre offre et votre quota. Recordings this month (enregistrements de ce mois) indique l’utilisation des offres soumises à un plafond mensuel. Les offres illimitées affichent à la place Unlimited recordings (enregistrements illimités).
3. Examinez les autres offres. Consultez les tarifs pour connaître les prix actuels et les détails des offres. Avec Free ou TAC Plus, Account affiche aussi Compare plans (comparer les offres). Avec une offre payante, utilisez Manage subscription (gérer l’abonnement) pour le renouvellement, les reçus et la résiliation.

Free comprend 25 enregistrements par mois. TAC Plus en comprend 100. TAC Pro et les licences School & District éligibles n’ont pas de plafond mensuel d’enregistrements. Consultez les limites d’enregistrement et la conservation pour le stockage et la conservation d’une copie.

Démarrer un essai éligible

Un essai gratuit de 7 jours est proposé lors du premier achat annuel éligible de TAC Plus ou TAC Pro. Il s’agit d’un essai par enseignant, et non d’un nouvel essai pour chaque offre. La facturation mensuelle commence immédiatement. Les anciens abonnés qui reviennent sans être éligibles à un essai sont facturés pour l’année lors du paiement.

1. Ouvrez Compare plans dans Account. Sélectionnez Yearly (annuel), puis choisissez TAC Plus ou TAC Pro et son bouton de paiement.
2. Vérifiez la page de paiement Stripe avant de confirmer. Vérifiez l’offre, la périodicité de facturation, le montant dû et la présence d’un essai. L’essai demande un moyen de paiement à l’avance ; ne supposez pas que tout achat annuel est gratuit aujourd’hui.
3. Terminez le paiement et revenez à Talk & Comment. Si l’on vous demande de vous connecter pour activer l’offre, utilisez l’adresse e-mail affichée pour cet achat.

La FAQ de la page des tarifs en ligne indique que la facturation annuelle commence le jour 8 après l’essai. Pour éviter ce prélèvement, annulez avant le jour 7 dans le portail de facturation.

Annuler le renouvellement ou trouver les reçus

1. Ouvrez Account avec le compte payeur. Sélectionnez Manage subscription pour votre offre personnelle ou votre essai actif.

   

2. Utilisez le portail de facturation. Le renouvellement, les reçus et la résiliation se gèrent dans ce portail. Suivez ses étapes de résiliation et vérifiez l’état et les dates de l’abonnement qui en résultent.

Désinstaller l’extension Chrome n’arrête pas la facturation. Utilisez Manage subscription même si vous avez déjà supprimé l’extension. Envoyer un commentaire de désinstallation ne résilie pas non plus un abonnement.

Si le bouton est absent ou si le portail ne s’ouvre pas, vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Une licence scolaire ne prouve pas que vous avez un abonnement personnel. Si vous avez encore besoin d’aide, écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail du compte et l’erreur affichée. N’envoyez pas d’informations de carte bancaire.

Licences scolaires et abonnements personnels

Une licence active d’un établissement ou d’une équipe donne accès aux fonctions de TAC Pro par l’intermédiaire de l’organisation. Un abonnement personnel est facturé séparément dans le portail Stripe de son propre compte.

La section Organization plan (offre de l’organisation) de la console d’administration scolaire est en lecture seule. Les licences et les conditions contractuelles sont convenues avec le contact Talk & Comment de l’établissement. Renseignez-vous auprès de votre administrateur scolaire sur la licence avant de commencer un achat personnel. Consultez le guide de la console d’administration scolaire.

À la fin d’une offre payante

Avec une offre personnelle payante, les enregistrements sont conservés tant que votre abonnement reste actif. À la fin de l’offre, les conditions de conservation de Free s’appliquent : les enregistrements sont conservés pendant au moins 90 jours après cette date, puis les plus anciens peuvent être supprimés. La conservation pour les établissements et districts scolaires suit les conditions du DPA applicable.

Avant de changer d’offre, utilisez le guide de la bibliothèque pour retrouver les enregistrements que vous souhaitez conserver et télécharger votre propre audio.